Esta talvez seja a questão de ouro para se responder: Qual tipo de loja ou prestador de serviços devo ter no meu posto de serviços que vá agregar, público, margem e assim melhorar o resultado do negócio?
Para que se tenham os tipos de negócios que podem alavancar um posto de serviços é importante que ter em mente alguns pontos necessários que devem ser investigados, analisados e pesquisados com cuidado para que se tenha a resposta correta. Por isso, o início desse processo deve ser fundamentado num projeto que absorva os objetivos estratégicos que o seu posto de gasolina quer alcançar. Para isso, o começo deve ser montar um plano de negócios que visualize os caminhos e resultados que o seu posto quer alcançar.
Com plano de negócios na mão, mesmo que sua empresa já tenha décadas de existência e mesmo assim é recomendado que se faça constantemente um plano para analisar o empreendimento, as estratégias e os caminhos adotados para se conseguir o resultado, damos início então a uma lista de possíveis lojas, produtos e serviços, que podem agregar a vinda de mais clientes para o ecossistema que está sendo criado.
Esta palavra, ecossistema, serve para nominar um conglomerado de negócios que estão interligados na missão de entregar produtos e serviços ao consumidor de uma forma prática, rápida e conveniente. É extremamente relevante se entender a revolução que está ocorrendo, em todos os mercados, em que as empresas estão aumentando seu mix, mudando sua forma de vender e crescendo as opções de entrega para os seus clientes.
Como já tenho escrito, em diversos artigos e compartilhado em palestras, o revendedor de postos de combustíveis precisa criar uma mentalidade de shopping center, em que o principal ativo do negócio é o consumidor. Não se deve alugar lojas ou espaços dentro desse ecossistema citado acima, simplesmente focando na renda ou no valor do metro quadrado. Mais que um lugar ou um espaço o posto de combustíveis tem um enorme fluxo de pessoas diárias, de forma repetida, sequenciais que promovem uma retroalimentação constante dentro do negócio. Isto é um ponto valiosíssimo do negócio.
Trazer pessoas para passar em frente da sua loja é o principal ativo vendido, promovido e oferecido pelos shopping centers aos seus lojistas. Por isso prego a máxima de que o revendedor deve mudar a sua mentalidade de um simples locador de espaços para a mentalidade de shopping. Nesse ecossistema tem mais do que apenas um contrato de locação, sendo um lugar de compartilhar produtos e serviços num padrão de atendimento equivalente fazendo com que o consumidor se sinta bem em qualquer um dos ambientes.
Manter esse padrão, inclui colocar nos contratos os modelos de fachada, horários de funcionamento, participação em ações promocionais coletivas do ecossistema, participação no programa de fidelidade do posto de combustíveis, criando mais opções para os consumidores resgatarem e usarem seus pontos, e assim criar uma rotatividade maior dentro do próprio ecossistema. Tudo isso deve ser negociado, colocado no contrato e assinado antes da empresa começar a operar dentro do posto. Esse tipo de relação, flexível, mas bem pré-estabelecida, significa criar um clima organizacional de cooperação entre os negócios objetivando manter um padrão mínimo e um equilíbrio da utilização do maior ativo do ecossistema que são os clientes.
Se você já tem um posto, já tem lojas, mas quer criar um modelo de ecossistema parecido com o que foi relatado no artigo, temos uma boa notícia, é possível sim. Um pouco mais demorado, mas com certeza pode se iniciar um processo de transição em que novos contratos já vão entrar nesse novo modelo estabelecido, enquanto os contratos vigentes serão alterados através de negociações ou no momento de renovação.
Para que isso aconteça é necessário utilizar o passo a passo apresentado no início, pesquisar o fluxo de atendimento do seu negócio, entender as necessidades dos clientes e da região que possam ser atendidas dentro do seu ecossistema, e a partir daí passar a listar os tipos e modelos de empresas foco para que você consiga completar um posto de serviço personificado para o seu consumidor.
Quem esperava uma lista padrão realmente não vai ter uma especifica que caiba em todo lugar, visto que as particularidades de cada negócio exigem uma abordagem específica para aquela proximidade, porém não posso deixar de listar algumas das necessidades mais buscadas no dia a dia dos consumidores em todo o país, como farmácias, padarias, produtos para a casa, Pet Shop com tosa e banho, cursos de línguas, lavanderia, lava jatos e a mais querida de todas a loja de conveniência com produtos que atendam a localidade.
Esse conteúdo é um oferecimento de TUDOPRAPOSTO – Conexão completa no mundo dos postos – Descubra-se, conecte-se e cresça junto com o Tudo pra Posto.
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