O mercado de conveniência no Brasil vem crescendo de forma consistente e já se tornou peça-chave para a sustentabilidade dos postos de combustíveis. Estima-se que existam mais de 8.500 lojas de conveniência ativas, e a projeção é de crescimento contínuo nos próximos anos. No entanto, muitos revendedores ainda insistem em não dar valor a esse mercado e, como diz a expressão mercadológica, acabam deixando “dinheiro na mesa”. Este artigo analisa qual programa de fidelidade é hoje o mais eficiente para lojas de conveniência, com base em uma pesquisa que considerou diferentes categorias de soluções, tanto no Brasil como nos Estados Unidos.
APLICATIVOS DE GRANDES DISTRIBUIDORAS
Entre os programas atrelados às distribuidoras, dois nomes se destacam no Brasil. O Shell Box, integrado à Shell Select, alia abastecimento, cashback e recompensas em loja. O Premmia, vinculado à BR Mania, funciona com acúmulo de pontos que podem ser resgatados em produtos e serviços. Ambos aproveitam a força da marca para trazer fluxo para a loja de conveniência, mas ainda apresentam limitações em termos de personalização e de dados disponíveis para o revendedor.
O que torna, de certa forma atrativo para o consumidor, mas muito limitado a programações nacionais, engessando o empresário sobre como cativar melhor seu público. Esse é um fator que impulsiona muito marcas de aplicativos regionais que conseguem dar mais atenção as regionalidades e proporcionar melhor experiencia para o cliente da loja.
O apelo de alinhar a pista de combustível com a conveniência é uma fórmula certeira, pois o maior acúmulo de pontos e possibilidade de resgates imediatos, como descontos, cashback entre outros, fazem com que a relação com o cliente seja mais ativa e proporcione uma ligação mais constante.
APLICATIVOS NACIONAIS WHITELABEL
Aqui encontramos duas soluções relevantes no cenário nacional. A expressão WhiteLabel indica que a plataforma de fidelidade pode ser usada com a marca da empresa contratante, facilitando a conexão do consumidor com seu negócio, reforçando a relação e proporcionando um acompanhamento da jornada mais real e claro.
No cenário nacional duas empresas se destacaram muito nessa pesquisa, mais pelas funcionalidades oferecidas, assim como a percepção de que sabem muito do mercado e conseguem traduzir isso em ferramentas para o dono de loja, posto e tornam a utilização do cliente muito simples e intuitiva, afinal é aí que mora o sucesso dos aplicativos de fidelidade.
O Value4you oferece um aplicativo com a marca do posto, cashback e pontos no abastecimento, cupons e sorteios, além de relatórios detalhados e até aplicativo para frentistas com metas e recompensas. A plataforma utiliza inteligência artificial para segmentar campanhas, reativar clientes inativos e prevenir fraudes, o que aumenta a eficiência e reduz desperdício de investimento em marketing.
Outro diferencial é a velocidade de implantação, prometida em até 15 dias, e os resultados já apresentados em campo, com mais de 1 milhão de clientes fidelizados, 1,5 milhão de vendas registradas e aumento expressivo no volume de combustíveis em postos que adotaram o sistema.
Já o Promoflex aposta em um ecossistema completo de CRM, integrando cashback, pontos, gamificação, clubes de assinatura, sorteios e campanhas automatizadas por push, WhatsApp e e-mail. Sua proposta é oferecer ao lojista controle total da base de clientes e flexibilidade para desenhar promoções sob medida.
A plataforma também trabalha com níveis de fidelidade (como silver, gold e diamond), criando uma jornada progressiva que estimula frequência e ticket médio. Segundo dados da própria empresa, clientes que utilizam o Promoflex conseguem registrar até 27% de aumento em vendas fidelizadas, 60% a mais de engajamento da base e campanhas três vezes mais eficientes.
E QUANTO AO VAREJO NORTE AMERICANO?
Nos Estados Unidos, dois modelos chamam atenção pela força com que transformaram a relação entre cliente e loja de conveniência. O 7-Eleven 7Rewards é um programa que vai além de acumular pontos. Ele trabalha com punch cards digitais por categoria, por exemplo, o cliente que compra seis cafés recebe o sétimo de graça. Essa lógica simples gera recorrência imediata, aumenta o fluxo e se encaixa no hábito de consumo diário, especialmente em bebidas e lanches. Além disso, o 7-Eleven usa a base de dados para personalizar ofertas, enviando cupons digitais específicos de acordo com a rotina de cada cliente. O segredo está na combinação de recompensa rápida com relevância individual, criando a sensação de que a loja “conhece” o consumidor.
O Circle K, por sua vez, tornou-se referência ao introduzir programas de assinatura no varejo de conveniência, como o “Sip & Save”, em que o cliente paga um valor mensal e tem direito a consumir uma bebida por dia. Esse formato garante consumo recorrente e previsível, criando uma relação de pertencimento: o consumidor não se sente apenas comprando, mas participando de um clube. Além disso, o programa é integrado com benefícios no combustível e em outros serviços da rede, ampliando a percepção de valor. É um modelo que transforma a conveniência em hábito e reforça o vínculo emocional com a marca.
Esses exemplos mostram que fidelização não se resume a acumular pontos, mas sim a construir conexão real. O consumidor moderno valoriza velocidade, praticidade e relevância, mas também deseja sentir que a loja o reconhece e se antecipa às suas necessidades. No Vivendo o Varejo Americano já foi destacado que praticamente todos os clientes que param para abastecer nos EUA entram também na loja de conveniência. Essa integração só é possível porque os programas de fidelidade foram desenhados para reduzir atritos, aumentar a frequência e valorizar o tempo do cliente.
O aprendizado é claro para o Brasil: enquanto muitos ainda tratam a conveniência como acessório, os grandes players internacionais mostram que fidelizar é transformar consumo em hábito. Seja com recompensas rápidas, seja com clubes de assinatura, o que importa é a loja se tornar parte da rotina. O cliente de conveniência não busca só um produto, ele busca facilidade, reconhecimento e pertencimento. E você, usa um aplicativo de fidelidade em loja de conveniência?
O futuro da conveniência no Brasil não será construído apenas com produtos bem expostos ou promoções de ocasião. Ele passa pelo entendimento profundo do consumidor, pela valorização do seu tempo e pela capacidade de criar conexões reais por meio de programas de fidelidade que façam sentido. Seja através das soluções das grandes distribuidoras, seja pelas plataformas white label como Value4you e Promoflex, ou ainda inspirando-se nos modelos americanos da 7-Eleven e da Circle K, a mensagem é clara: fidelizar é transformar consumo em hábito e hábito em relacionamento duradouro.
Ignorar essa realidade é não apenas deixar dinheiro na mesa, mas entregar o cliente para quem entendeu antes que conveniência é muito mais do que um ponto de venda, é proximidade, reconhecimento e experiência. O mercado precisa acordar para essa verdade.
Este artigo é um oferecimento da Tudo Pra Posto.
Acesse tudopraposto.com.br e descubra como transformar o seu posto e a sua loja de conveniência em negócios mais lucrativos, inteligentes e preparados para o futuro.
