Você sabia que um simples erro no abastecimento pode custar milhares de reais, abalar a confiança do cliente e travar a operação do posto por horas? E se eu te disser que isso já pode ser evitado com uma tecnologia 100% nacional? Neste artigo, revelo como uma solução que vi na NACS Show e agora aplicada por empresas brasileiras como a Lukos, está revolucionando a experiência do cliente, evitando falhas operacionais e abrindo espaço para o autoatendimento inteligente.
Inovação vista na NACS, aplicada no Brasil
Nesta semana, revisitei uma solução que já havia me impressionado em 2023, quando estive na maior feira de postos e lojas de conveniência do mundo, a NACS Show. Vi, agora no Instagram da Lukos, uma empresa de software que conheci na ExpoPostos 2024, a aplicação de tecnologia com câmeras para leitura de placas veiculares na entrada da pista de abastecimento.
A proposta vai muito além da simples identificação: trata-se de usar esse dado para personalizar o atendimento, conectar o cliente a um programa de fidelidade e, principalmente, evitar um dos erros operacionais mais graves do setor, o abastecimento com o combustível errado.
Evitar falhas operacionais: tecnologia a favor da segurança
Imagine a seguinte cena: o cliente pede R$100 de gasolina e o frentista, no ritmo acelerado da pista, erra e coloca diesel. O prejuízo pode ser enorme. Se o carro for ligado, o estrago atinge o sistema inteiro: tanque, tubulações, motor, e tudo isso será bancado pelo posto. É um desgaste para todos: cliente, revendedor e funcionário.
A solução da Lukos resolve isso com uma lógica simples e eficiente. Como explicou o CEO, Thiago Nogueira:
“Desenvolvemos uma solução que reconhece a placa, identifica o modelo do carro e bloqueia automaticamente a bomba ao detectar incompatibilidade de combustível.”
A inteligência artificial se conecta com a base do Detran, entende qual combustível é compatível com aquele modelo e, automaticamente, impede o abastecimento incorreto. É prevenção com base em dados. E, o melhor: é uma aplicação prática, com custo acessível e retorno rápido.
Atendimento personalizado e ticket médio maior
Mas a tecnologia não para por aí. A mesma leitura da placa pode ser usada para transformar completamente a abordagem do frentista:
Imagine a cena:
“Bom dia, seu Alberto! Hoje temos uma promoção especial para o senhor: abastecendo conosco, o café com leite e o pão de queijo são cortesia. E ainda ganha 10% de desconto na loja de conveniência.”
Essa personalização, como destaca Thiago, impacta diretamente o resultado:
“Nos postos que usam nosso app de fidelidade com câmeras, o índice de clientes fidelizados sobe de 50% para 78%. E o ticket médio desses clientes é, em média, 45% maior.”
Ou seja, a tecnologia não apenas evita erros: ela gera receita. Fideliza, diferencia e prepara o posto para um futuro cada vez mais automatizado.
Caminho para o autoatendimento: o cliente nem sai do carro
O Brasil ainda não liberou o selfservice completo, mas os passos estão sendo dados, e bem dados. A IA da Lukos, segundo o CEO, já permite que o cliente aprove ofertas, consulte saldo de pontos, aprove promoções e até pague tudo via aplicativo ou WhatsApp. O frentista, nesse cenário, só precisa acoplar o bico.
Essa simplificação é um divisor de águas. Reduz filas, agiliza o atendimento e prepara o consumidor para um novo tipo de experiência. Dando domínio maior do cliente no processo de compra, nos pagamentos tornando a jornada menos atritosa e mais simplificada.
Está caro? Não. Está resolvendo.
Sobre custos, Thiago é direto:
“O investimento se paga em poucos meses. Com um painel digital no guichê e nossas câmeras de leitura de placas, o frentista já sabe quem está chegando: se é fidelizado, se é faturado, se é recorrente. Isso muda tudo.”
Alguns postos, segundo ele, chegaram a dobrar a galonagem em apenas um ano. Ou seja, não é despesa, é alavanca de resultado.
O que seus olhos veem nos eventos, sua empresa aplica com vantagem
Essa tecnologia não caiu do céu. Está disponível há anos nas grandes feiras internacionais, como a NACS Show, onde participei em 2023, e a NRF, que também apresentou aplicações semelhantes no varejo geral.
Por isso, faço aqui o convite:
Participe do grupo exclusivo que estou levando à NACS Chicago 2025.
Vamos visitar juntos as maiores inovações do mundo dos postos e das lojas de conveniência.
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